Bagi teman-teman yang telah melakukan survei menggunakan skala Likert di Indonesia, mungkin kita menemukan masalah yang sama. Banyak responden cenderung memberikan jawaban yang berada di bagian tinggi skala

Sebetulnya skala Likert ini tidak ada aturan yang ketat untuk menggunakan banyaknya skala di dalamnya. Mau banyak, mau sedikit, mau genap ataupun ganjil, tidak ada yang melarang, tapi memang ada kelebihan dan kekurangannya.

Lho kok? Bukannya research salah satu sumber utamanya adalah apa yang konsumen katakan. Betul, pada saat kita melakukan research kita mendapatkan jawaban dari konsumen berdasarkan concern kita miliki.